{"id":10276,"date":"2019-11-15T08:21:48","date_gmt":"2019-11-15T08:21:48","guid":{"rendered":"https:\/\/radioiptech.wpengine.com\/?page_id=10276"},"modified":"2021-04-27T11:44:17","modified_gmt":"2021-04-27T11:44:17","slug":"technical-support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.radio-ip.com\/fr\/technical-support\/","title":{"rendered":"Support technique"},"content":{"rendered":"
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Radio IP offre une assistance standard via t\u00e9l\u00e9phone et courriel, du lundi au vendredi de 9 h \u00e0 17 h, \u00e0 l'exception des jours f\u00e9ri\u00e9s. D'autres niveaux d'assistance technique sont disponibles sous contrat.<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9phone: +1 514-890-1511 #1<\/a>
\nNum\u00e9ro sans frais:+1 877-890-1511<\/a>
\nCourriel: support@radio-ip.com<\/a>
\nEn ligne: prochainement<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Support technique \u00e0 distance pour tous nos clients<\/span><\/h3>\n

Cette assistance est offerte \u00e0 tous les clients d\u00e9tenant un contrat de support actif pour une version actuellement prise en charge d\u2019un logiciel sous licence de Radio IP. Nous vous proposons deux types d'assistance pratiques :<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Support technique standard (situation non urgente)<\/span><\/h4>\n

Le support technique standard consiste en la possibilit\u00e9 d'obtenir une assistance par courriel ou par t\u00e9l\u00e9phone pendant les heures de bureau, de 9 h \u00e0 17 h (HNE).
\n*\u00c0 l'exception des jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Support technique d\u2019urgence 24\/7<\/span><\/h4>\n

Nous comprenons que nos clients dont la mission est critique, tels que ceux de la s\u00e9curit\u00e9 publique, ne travaillent pas seulement entre 9 h et 17 h. Par cons\u00e9quent, leur acc\u00e8s \u00e0 une assistance ne doit pas \u00eatre limit\u00e9. Tirez profit de notre \u00e9quipe de sp\u00e9cialistes techniques 24 heures sur 24, 365 jours par an pour tout appel d'urgence.<\/p>\n

Le support d'urgence est disponible pour les clients subissant un probl\u00e8me d\u2019un niveau de s\u00e9v\u00e9rit\u00e9 1 et 2, comme d\u00e9fini ci-dessous. Les demandes d'urgence doivent \u00eatre effectu\u00e9es par t\u00e9l\u00e9phone uniquement. (Voir ci-dessous pour la description des diff\u00e9rents niveaux de gravit\u00e9)<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

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S\u00e9v\u00e9rit\u00e9<\/strong><\/td>\nDescription<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
S1<\/td>\nLe probl\u00e8me entra\u00eene une perte totale de service. Les op\u00e9rations ne peuvent pas continuer.<\/td>\n<\/tr>\n
S2<\/td>\nLe probl\u00e8me entra\u00eene une perte de service, mais les op\u00e9rations peuvent se poursuivre. Une solution de remplacement est disponible.<\/td>\n<\/tr>\n
S3<\/td>\nLe probl\u00e8me entra\u00eene une perte de service mineure. L'impact est un d\u00e9sagr\u00e9ment, mais les op\u00e9rations peuvent se poursuivre. N'a une incidence que sur un ou deux appareils mobiles.<\/td>\n<\/tr>\n
S4<\/td>\nLe probl\u00e8me est un comportement mineur ou incorrect qui n'entra\u00eene pas de perte de service. N'a une incidence que sur un seul appareil mobile.<\/td>\n<\/tr>\n
S5<\/td>\nDemandes d'am\u00e9lioration de produits ou de fonctionnalit\u00e9s<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t
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Installation<\/h3>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t
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Installation sur site<\/span><\/h4>\n

Lorsqu\u2019une installation sur site est demand\u00e9e, notre \u00e9quipe technique fournira une formation pratique sur la m\u00e9thode d\u2019installation du logiciel client ainsi que sur la gestion et l\u2019optimisation du serveur. Les techniciens de Logiciels Radio IP installeront notre logiciel VPN mobile sur le serveur et sur cinq unit\u00e9s mobiles. Pendant toute la dur\u00e9e de l'installation, nos techniciens seront enti\u00e8rement disponibles pour assister vos \u00e9quipes informatiques, r\u00e9seau et radio.<\/p>\n

Bien que l'installation sur site soit fortement recommand\u00e9e, il est parfois possible de proc\u00e9der \u00e0 une installation \u00e0 distance.<\/strong><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Installation \u00e0 distance<\/span><\/h4>\n

Nos techniciens exp\u00e9riment\u00e9s installent le logiciel VPN mobile sur le serveur de production via une connexion de bureau virtuel. Nous effectuerons une d\u00e9monstration et guiderons vos \u00e9quipes informatiques, r\u00e9seau et radio sur la fa\u00e7on d'installer le logiciel client. Les services d\u2019installation \u00e0 distance permettent \u00e0 votre organisation de r\u00e9aliser d'importantes \u00e9conomies.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Les clients re\u00e7oivent un environnement enti\u00e8rement fonctionnel et test\u00e9, qu'ils choisissent les services d'installation \u00e0 distance ou sur site, qui incluent:<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

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